SCHREIB MIR DIREKT WENN ETWAS UNKLAR IST
Alles, was du rund um deine Bestellung, den Versand, Rücksendungen und den Umgang mit Transportschäden wissen solltest. Hier findest du alle Informationen zu meinen Lieferzeiten, Versandkosten, Zahlungsarten und wie ich im Falle einer Retoure oder bei Bruch vorgehe.
Ich verpacke jede Bestellung selbst – zwischen Betonstaub, Schleifpapier und Werkbank. Keine Lagerhalle. Kein Fließband. Dafür ehrliche Handarbeit und ein Versand, bei dem empfindliche Materialien wie Glas und Beton mit entsprechend viel Sorgfalt behandelt werden. Wenn du vor deiner Bestellung noch Fragen hast, findest du viele Antworten bereits im Bereich FAQ oder auf meiner Seite Kontakt & Hilfe.
VON DER WERKBANK ZU DIR
Sicherer Versand & Lieferzeit mit DHL
Um den Versand so zuverlässig und nachvollziehbar wie möglich zu gestalten, versende ich ausschließlich mit DHL. Jedes Paket wird von mir persönlich von Hand verpackt.
- Versandregion: Ich liefere aktuell nur innerhalb Deutschlands.
- Bearbeitungszeit & Lieferdauer: In der Regel übergebe ich dein Paket bereits innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an DHL. Bei besonders hoher Auslastung in der Werkstatt oder bei kleinen Serien kann die Bearbeitung vereinzelt etwas länger dauern. Die anschließende reine Lieferzeit von DHL innerhalb Deutschlands beträgt meist weitere 2 bis 4 Werktage. Sollte es zu größeren Verzögerungen kommen, informiere ich dich selbstverständlich direkt.
- Sendungsverfolgung: Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner DHL-Tracking-Nummer, sodass du den Status deiner Lieferung jederzeit mitverfolgen kannst.
- Lieferung an DHL Packstationen: Du kannst deine Bestellung gerne an eine DHL Packstation liefern lassen. Achte bitte beim Checkout darauf, die Adressfelder für die Packstation korrekt auszufüllen.
- Plastikfreie Verpackung & Nachhaltigkeit: Alle Produkte werden von mir möglichst plastikfrei verpackt. Zum Schutz der empfindlichen Glas- und Betonprodukte verwende ich Papierpolster, Kartonagen und zusätzliche Sicherungen, die ich individuell auf die jeweilige Bestellung abstimme. Da viele Stücke Einzelanfertigungen oder kleine Serien sind, unterscheidet sich auch die Verpackung teilweise leicht. Entscheidend ist für mich nicht eine perfekte Industrieoptik, sondern dass deine Bestellung sicher bei dir ankommt.
- Keine Teillieferungen: Um unnötigen Verpackungsmüll und zusätzliche Versandwege zu vermeiden, verschicke ich Bestellungen grundsätzlich gesammelt in einem Paket.
WICHTIGER HINWEIS ZU ADRESSFEHLERN
Falsch angegebene Adressen oder nicht abgeholte Pakete
Sollte eine Bestellung aufgrund einer von dir fehlerhaft angegebenen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht rechtzeitig abgeholten Sendung aus der Packstation an mich zurückgehen, nehme ich zunächst schriftlich Kontakt mit dir auf. Bitte habe Verständnis dafür, dass ich die bereits entstandenen Versandkosten für den vergeblichen Hinweg in diesem Fall nicht erstatten kann. Ich überweise dir nach dem Rückerhalt der Sendung den reinen Warenwert des Produkts zurück.
FAIR BERECHNET STATT KÜNSTLICH VERSTECKT
Transparente Versandkosten nach Gewicht
Da viele meiner Produkte aus massivem Beton oder dickwandigem Glas bestehen und ein höheres Gewicht aufweisen, richten sich die Versandkosten fair gestaffelt nach dem Gesamtgewicht deines Warenkorbs. Ab einem bestimmten Einkaufswert belohne ich dich:
Ab einem Warenwert von 100,00 € ist der Versand innerhalb Deutschlands für dich komplett kostenfrei!
Gesamtgewicht der Bestellung
Bis 2 kg
Über 2 kg bis 5 kg
Über 5 kg
Ab 100,00 € Warenwert
Versandkosten (inkl. Verpackung)
6,50 €
8,00 €
10,50 €
0,00 € (Kostenfrei)
STEUERRECHTLICHE DETAILS
Hinweis zur Rechnung
Gemäß § 19 UStG wird von mir als Kleinunternehmer keine Umsatzsteuer erhoben und auf der Rechnung ausgewiesen. Um Ressourcen zu schonen, erhältst du deine vollständige Rechnung digital per E-Mail. Zusätzlich liegt deiner Bestellung ein Lieferschein in Papierform bei, damit du im Paket sofort prüfen kannst, ob alles vollständig ist.
SCHNELL & MODERN IM CHECKOUT
Bequeme Zahlungsarten
Für deinen Einkauf stehen dir über Shopify Payments sichere, verschlüsselte und moderne Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Wähle im Checkout einfach deine bevorzugte Zahlungsart:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Klarna Rechnungskauf
- SEPA-Überweisung
- Weitere durch Shopify Payments unterstützte Zahlungsarten
Es fallen für dich als Käufer keinerlei zusätzliche Gebühren für die Nutzung dieser Zahlungsarten an.
WENN AUF DEM WEG DOCH ETWAS PASSIERT
Transportschäden: Was tun bei Bruch bei Lieferung?
Trotz meiner extrem sorgfältigen Verpackung mit schützenden Polstermaterialien aus Papier kann es in seltenen Fällen passieren, dass die zerbrechlichen Glas- oder Betonartikel auf dem Postweg beschädigt werden. Keine Sorge – ich finde eine unkomplizierte Lösung für dich. Bitte melde mir den Schaden möglichst schnell.
Wichtiger Hinweis zur Abwicklung: Da ich ein unabhängiges Kleinunternehmen bin und viele Produkte nur in kleinen Stückzahlen oder als Einzelstücke gefertigt werden, ist eine erneute Ersatzlieferung oft wirtschaftlich nicht tragbar oder materiell nicht möglich. Daher erstatte ich dir bei einem Transportschaden in der Regel direkt den Kaufpreis des betroffenen Produkts zurück. eine Rücksendung der beschädigten Ware ist normalerweise nicht erforderlich.
Bitte gehe im Schadensfall wie folgt vor:
- Schreibe mir Direkt eine E-Mail.
- Nenne mir deine Bestellnummer.
- Hänge der E-Mail Fotos der kaputten Ware sowie Fotos des Versandkartons (insbesondere, wenn dieser äußerlich beschädigt ist) an. Bitte fotografiere auch das weiße Versandlabel auf dem Karton mit.
- Du musst die beschädigten Artikel oder Glasscherben nicht an mich zurücksenden. Entsorge sie bitte erst, wenn ich dir den Fall per E-Mail bestätigt und die Erstattung veranlasst habe.
WENN ETWAS DOCH NICHT PASST
Reguläre Retoure & Rücksendung
Wenn dir ein unbeschädigtes Produkt einmal nicht gefallen sollte, kannst du selbstverständlich von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an mich zurücksenden.
- Anmeldung: Bitte sende mir eine Retoure niemals unangekündigt zurück. Nutze dafür am besten direkt mein digitales Widerrufsformular oder informiere mich kurz über die Seite Kontakt & Hilfe. Ich prüfe den Fall und teile dir den weiteren Ablauf mit.
- Rücksendekosten: Die Kosten für die reguläre Rücksendung trägt der Käufer selbst. Das Paket muss von dir eigenständig und ausreichend bei der Post frankiert werden. Unfreie Pakete kann ich nicht annehmen.
- Verpackung bei Retouren: Bitte verwende für die Rücksendung im besten Fall die Originalverpackung, da diese von mir speziell für den sicheren Transport der empfindlichen Produkte ausgelegt wurde. Wenn ein ursprünglich unbeschädigtes Produkt auf dem Rückweg zu mir aufgrund mangelhafter Verpackung durch den Kunden zerbricht, behalte ich mir vor, den Zustand zu prüfen. Im schlechtesten Fall kann ich den Kaufpreis dann nicht oder nur teilweise erstatten.
- Gebrauchsspuren & Wertminderung: Du darfst die Produkte zur Prüfung der Beschaffenheit natürlich testen. Bei deutlich sichtbaren Gebrauchsspuren, nachträglichen Beschädigungen oder Verschmutzungen ziehe ich eine entsprechende Wertminderung von der Rückerstattung ab.
- Ausschluss vom Widerruf: Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel und individuell nach Absprache angefertigte Einzelstücke sind vom Umtausch und Widerruf komplett ausgeschlossen.
- Dauer der Rückerstattung: Nach dem Eingang und der erfolgreichen Prüfung deiner Retoure in meiner Werkstatt erstatte ich dir den Betrag innerhalb von 5 bis 14 Tagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt immer auf demselben Zahlungsweg, den du bei der Bestellung genutzt hast.
EHRLICHE MATERIALIEN NICHT PERFEKT
Wichtige Produkt- & Materialhinweise
Viele Produkte bei tian entstehen aus Beton, recyceltem Glas oder anderen Materialien mit eigener Struktur und Geschichte. Kleine Unterschiede sind deshalb normal und ausdrücklich Teil des Produkts.
- Betonprodukte: Beton ist ein mineralisches Naturprodukt und reagiert unterschiedlich auf Pigmente, Luftfeuchtigkeit und die Verarbeitung. Typische Merkmale wie kleine Luftbläschen (Luftlunker), leichte Poren, minimale Farbabweichungen oder unterschiedliche Oberflächenstrukturen sind charakteristisch für dieses Handwerk. Sie stellen keinen Reklamationsgrund dar, sondern machen dein Produkt erst zu einem echten Unikat. Alle Betonprodukte werden von mir versiegelt und besitzen Korkpads als Kratzschutz an der Unterseite.
- Weinflaschen-Artikel: Da es sich um Upcycling-Produkte handelt, können Glasfarbe, Glasstärke und die Rundheit der Flaschenböden minimal variieren. Besonders antikgrüne Flaschen können je nach Ursprung oliv, grünlich oder leicht bräunlich wirken. Auch kleine Unterschiede im Schliff oder Materialbild sind Teil des Upcycling-Charakters.
- Dekoration auf Produktbildern: Abgebildete Kerzen, Pflanzen, Möbel oder weitere Dekorationsartikel gehören nicht zum Lieferumfang, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.
DAMIT BETON UND GLAS LANGE GUT AUSSEHEN
Pflege & Haltbarkeit
Meine Produkte sind für den normalen Alltag gedacht und nicht nur reine Dekoration. Trotzdem freuen sich ehrliche Materialien über einen bewussten Umgang. Für ausführliche Hinweise zur Reinigung, Pflege und Nutzung findest du weitere Informationen in meinem separaten Pflegeleitfaden für Beton & Glas.
LIEBER EINMAL MEHR ALS ZU SPÄT
Du hast noch Fragen?
Falls etwas unklar ist oder du dir bei einem Produkt unsicher bist, kannst du dich jederzeit über die Seite Kontakt & Hilfe melden. Ich melde mich so schnell es geht bei dir. Schreib mir dein Anliegen einfach über das Kontaktformular.
Ich antworte dir in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden (an Tagen mit besonders hoher Auslastung in der Werkstatt kann es vereinzelt etwas länger dauern). Ich bitte um Verständnis, dass ich Anfragen als Ein-Mann-Betrieb ausschließlich schriftlich bearbeiten kann.
kurz geklärt
FAQ zu Versand, Zahlung & Retouren
Was passiert konkret, wenn ein Beton- oder Glasstück auf dem Postweg zerbricht?
Jedes Paket reist versichert. Sollte ein Stück trotz der dicken Polsterung beschädigt bei dir ankommen. Mach bitte direkt nach dem Öffnen deutliche Fotos von dem defekten Produkt sowie von der Innen- und Außenverpackung. Sende mir diese Bilder zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail zu. Ich prüfe den Transportschaden umgehend und melde mich schnellstmöglich bei dir.
Liefert TIAN auch an Packstationen oder Postfilialen von DHL?
Ja, Lieferungen an DHL-Packstationen sind problemlos möglich, da der Standardversand über DHL abgewickelt wird. Trage dazu im Checkout einfach deine persönliche Postnummer und die Nummer der Packstation in das Vorgesehene Feld ein. Bitte beachte: Sehr große oder extrem schwere Bestellungen (z. B. mehrere große Beton-Pflanzkübel gleichzeitig) passen manchmal nicht in die Standardfächer der Packstationen und müssen dann in einer Filiale abgeholt werden.
Kann ich zwei getrennte Bestellungen nachträglich zusammenfassen lassen, um Versandkosten zu sparen?
Wenn du kurz hintereinander bestellt hast und die erste Sendung die Werkstatt noch nicht verlassen hat, kann ich die Bestellungen manuell zusammenlegen. Schreib mir dazu sofort eine Nachricht mit beiden Bestellnummern. Ich verpacke die Stücke dann in einem gemeinsamen Karton und erstatte dir die zu viel gezahlten Versandkosten der zweiten Bestellung.
Warum bietet TIAN keinen kostenlosen Rückversand an?
Als unabhängiger Kleinunternehmer, der jedes Stück in handwerklicher Handarbeit fertigt, kalkuliere ich die Preise fair und ohne versteckte Pauschalen für eventuelle Retouren. Ein kostenloser Rückversand würde bedeuten, dass ich diese Kosten im Vorfeld auf alle Produktpreise umlegen müsste. Um die Preise für alle Kunden transparent zu halten und das bewusste Einkaufen zu fördern, trägt jeder Käufer die Kosten für seine Rückgabe selbst.