Kontakt & Hilfe | tian – Fragen zu Bestellung, Versand & Sonderwünsche

Manche Fragen lassen sich schneller klären, wenn du direkt auf der richtigen Seite landest. Versand, Zahlung, Rückgabe und Pflegehinweise stehen dort, wo sie wirklich hingehören. Wenn dein Anliegen persönlicher ist, ein Produkt beschädigt angekommen ist oder du eine Sonderanfrage hast, findest du weiter unten den passenden Weg.

Bestellung & Versand

Lieferung, Zahlung & Retoure

Wenn du wissen möchtest, wie lange deine Bestellung unterwegs ist, wie Rückgaben oder Widerruf laufen oder welche Zahlungsarten möglich sind, findest du die wichtigsten Informationen auf den passenden Seiten oder du schreibst mir.

Zum Bestellung, Versand & Rückgabe
Zum Kontakt

Bei beschädigter Ware schicke die Fotos vom Produkt, der Verpackung und wenn möglich auch vom Karton an die E-Mail-Adresse im Impressum.

Produkte & Verfügbarkeit

Viele Gläser entstehen nicht nach festem Lagerplan. Ich arbeite mit gebrauchten Weinflaschen, und nicht jede Farbe, Form oder Menge ist jederzeit verfügbar. Neue Verkaufsstarts und Verfügbarkeiten teile ich meistens über den Newsletter. Trage dich ein um nichts zu verpassen.

Wenn du ein bestimmtes Produkt suchst, schau zuerst auf der Produktseite. Dort stehen Maße, Nutzung, Pflege und wichtige Hinweise direkt beim Produkten aus Beton und Upcycling-Glas.

Anfragen & Ideen

Sonderwünsche & Kooperationen

Sonderwünsche sind möglich, wenn sie zu Material, Aufwand und Machbarkeit passen. Beton und Glas können viel, aber nicht alles lohnt sich sinnvoll umzusetzen. Je genauer du beschreibst, was du suchst, desto besser kann ich einschätzen, ob es passt.

Kooperationen, lokale Ideen oder besondere Projekte kannst du gern anfragen. Wichtig ist nur, dass es zur Haltung und Arbeitsweise von tian - unique like you passt.

Gründer von tian -unique like you mit einer handgefertigten Schale aus Beton in der Hand

Schreib mir Direkt

Damit ich dir helfen kann

Je genauer deine Nachricht ist, desto schneller kann ich antworten. Bei Produktfragen hilft der Produktname. Bei problemen mit der Bestellungen hilft die Bestellnummer. Bei Sonderwünschen helfen Maße, Fotos, Skizzen oder ein kurzer Hinweis, wofür du das Stück nutzen möchtest oder ob es einen Anlass gibt.

Ich antworte in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Wenn gerade viele Bestellungen, Werkstattarbeit oder neue Produkte anstehen, kann es ausnahmsweise länger dauern.

Dein anliegen

Kontaktformular

Nicht anonym

Hier schreibt kein Ticketsystem zurück

Hinter tian - unique like you steht kein großer Kundenservice mit Textbausteinen. Deine Nachricht landet dort, wo auch die Produkte entstehen: nah am Material, am Arbeitstisch und an dem, was später bei dir ankommt.

Für ein kurzes Hallo kannst du mir auch auf Instagram schreiben. Für Sonderwünsche oder Reklamationen ist das Formular oder die E-Mail über das Impressum aber der bessere Weg. Dann geht nichts verloren.

VOM ENTWURF ZU DIR

Sonderwünsche & Einzelanfertigungen

Du hast eine bestimmte Vorstellung im Kopf, suchst ein gefertigtes Stück in einer größeren Stückzahl für ein Event oder hast eine Idee für eine spezifische Funktion? Da ich jedes Produkt von der ersten Sandmischung bis zum finalen Schliff selbst in der Hand halte, sind Sonderanfertigungen oder Anpassungen nach Absprache grundsätzlich möglich. Allerdings braucht gutes Handwerk Zeit: Ich arbeite intensiv an meinen Rezepturen und Lasuren, weshalb ich keine industriellen Maßanfertigungen von heute auf morgen umsetzen kann.

Wenn du ein individuelles Stück anfragen möchtest, beschreibe mir deine Idee bitte so genau wie möglich. Bei konkreten Produktwünschen helfen mir exakte Maße, Skizzen, Fotos oder ein kurzer Hinweis, wofür du das Stück später nutzen möchtest. Ich prüfe jede Anfrage persönlich und sage dir geradeaus, was in der Werkstatt machbar ist und was nicht.

Handgefertigte Betonlampe aus einer Weinflaschen leuchtend in einem Holzregal

kurz gegklärt

Häufig gestellte Fragen vor dem Kontakt

In der Regel antworte ich innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Wenn gerade viel in der Werkstatt oder im Shop passiert, kann es ausnahmsweise länger dauern.

Ja, vorsichtig gesagt: wenn sie machbar sind. Beschreib möglichst genau, was du suchst oder für was es sein soll. Maße, Fotos, Skizzen oder ein konkreter Produktbezug helfen. Große neue Formen oder komplett neue Entwicklungen sind meist nur sinnvoll, wenn Aufwand und Ergebnis zusammenpassen.

Bitte melde dich direkt per E-Mail über die Adresse im Impressum. Schick Fotos vom beschädigten Produkt, der Verpackung, dem Versandkarton und deine Bestellnummer mit. So lässt sich der Schaden besser nachvollziehen. Genauere Information findest du bei Versand & Retoure.